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未央区政务大厅医保窗口电话变更了!
发布时间:2020-06-30 14:19 来源: 区医疗保障局

未央区政务大厅医保窗口电话变更了!

根据区政务服务中心统一安排,7月1日起,区政务大厅原窗口电话即日起全部停止使用(含原医保窗口电话62737959、62737961、62737963、62737964、62737965、62737967),统一启用全新的电话号码,敬请广大参保单位和群众知悉惠存。

西安市未央区医疗保险经办中心

办公地址:政法巷未央大厦B座3楼区政务服务中心22-27号窗口;

办公时间:法定工作日9:00-12:00;13:00-17:00

居民、职工医疗保险二次报销业务咨询电话:86332280

居民待遇报销业务咨询电话:86332281

职工医疗、生育保险待遇报销业务咨询电话:86332282

居民参保变更业务咨询电话:86332283

职工参保变更转移、医保卡相关业务咨询电话86332285

CA业务、网厅使用中的业务类问题,咨询电话86332286

动态码网厅使用中的技术故障类问题,请联系市人社局网厅维护工程师电话82225400、82227991反映解决,区县经办中心也无解决权限(因职工参保窗口业务量大,每天每窗口接待群众200人次左右,因此,四险政策咨询类问题请直接拨打12333业务办理类流程和资料均已公布在未央医保公众号,只需按照流程提前备齐资料即可一次办结,不需打电话咨询确认,如前台窗口电话繁忙或者无人接听,可发送邮件至wyqybj@qq.com或者公众号“互动交流”--“咨询投诉”内留言,详细描述问题和诉求,由工作人员统一回复解决)。

医保财务对账、待转金分配、异地就医备案登记、双定医药机构管理类等其他综合问题,可咨询81708008

因工作人员编制太少,窗口数量有限,因电话大多为前台窗口业务办理电话,并非专业政策咨询电话为缩短窗口群众等候时间,工作人员会优先接待窗口排队群众,只有受理完现场群众业务后才能接听电话,因此,非业务办理类急件,请尽量自助查询办理,或者咨询专业客服电话12333,并避免在业务高峰期(上午9-10点,下午2-3点)长时间拨打业务电话,如遇电话繁忙,基本上都是因为窗口排队群众较多,工作人员无法接听,建议错开高峰期拨打。
因电话咨询办理业务效率较低,同样的问题,电话里表述要比文字阅读慢很多,如简单一个身份证号码,直接发送文字,工作人员直接复制粘贴,要比在电话里反复确认数字要高效好几倍,而且很多参保群众分不清自己要办理的业务,经常存在打错电话的情况,反而浪费了自己的办事时间,也加重了窗口人员工作量。因此,为了提高效率,鼓励年轻人和网络基础较好的群众尽量在未央医保”微信公众号点击各项菜单自行查询、办理各项医保业务,如需人工服务,可以在公众号底部菜单“互动交流”--“咨询投诉”里用文字详细描述您需咨询或者办理的业务,并提供准确的身份证号码或者单位编码,我们将按照业务分类,快速转发至相关部门的工作人员,由相关工作人员在工作日内给您回复电话或者邮件。
在目前经办工作人员极度短缺、暂时无法改善的情况下,请将电话留给急需办理业务或者年纪较大、不擅长使用网络自助查询办理的人群感谢您的理解和配合!

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